八載同行 一脈相承 磨機(jī)質(zhì)量萬(wàn)里行服務(wù)無(wú)止境
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“我們和客戶之間只是一雙腳的距離，客戶的滿意，是我們永恒的宗旨。”2012年8月至今，黎明重工磨機(jī)質(zhì)量萬(wàn)里行走過七年光陰，這樣的初心不曾改變。七年以來(lái)，萬(wàn)里行走訪團(tuán)隊(duì)傾聽客戶心聲，并將服務(wù)與關(guān)懷帶到他們身邊，也因此走遍了祖國(guó)的大好河山，看遍了大江南北的日出與日落。腳下的服務(wù)版圖逐漸擴(kuò)大，與客戶的距離卻在不斷拉近。2019年8月，第八屆磨機(jī)質(zhì)量萬(wàn)里行走訪活動(dòng)如期開展。
技術(shù)主導(dǎo)、創(chuàng)建合作共贏關(guān)系、完善的售后服務(wù)保障是此次磨機(jī)質(zhì)量萬(wàn)里行的新亮點(diǎn)。據(jù)萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)代表介紹，此次活動(dòng)將持續(xù)至10月份，聯(lián)動(dòng)全國(guó)各大營(yíng)銷區(qū)域的業(yè)務(wù)和服務(wù)，派出近百名銷售代表、技術(shù)工程和售后服務(wù)人員，奔向全國(guó)20余省市熱點(diǎn)區(qū)域，為200余位客戶提供設(shè)備檢修保養(yǎng)等增值服務(wù)。
技術(shù)主導(dǎo)，用心做好產(chǎn)品和服務(wù)
對(duì)技術(shù)的極致追求，體現(xiàn)在每一處客戶現(xiàn)場(chǎng)。此次萬(wàn)里行活動(dòng)中，技術(shù)工程人員全程參與走訪，售后服務(wù)工程師和各地駐外一線業(yè)務(wù)員全力配合，近20支萬(wàn)里行走訪小分隊(duì)以更專業(yè)的技術(shù)視角深入生產(chǎn)一線，手持《客戶意見反饋表》、《設(shè)備培訓(xùn)表》和《運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄表》，高標(biāo)準(zhǔn)要求，多指標(biāo)跟蹤，確保問題在第一現(xiàn)場(chǎng)得到及時(shí)反饋、有效解決;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，一對(duì)一解決設(shè)備使用過程中的操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除等問題;采集設(shè)備實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)與成品物料樣品，并了解設(shè)備實(shí)際加工情況，為研發(fā)設(shè)計(jì)提供相應(yīng)數(shù)據(jù)參考。
另外，萬(wàn)里行走訪結(jié)束后，將對(duì)走訪過程中產(chǎn)生的設(shè)備生產(chǎn)制造工藝、產(chǎn)品改進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)工藝流程布置等細(xì)節(jié)問題進(jìn)行歸納總結(jié)，多形式深挖客戶需求，始終將技術(shù)創(chuàng)新作為主要驅(qū)動(dòng)力，用心做好產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升企業(yè)生產(chǎn)能力與市場(chǎng)影響力。
創(chuàng)建合作共贏關(guān)系，與客戶共同成長(zhǎng)
產(chǎn)品是客戶需求的核心，而服務(wù)則是客戶需求滿意度的增值和延伸，擁有了黎明重工設(shè)備的同時(shí)，也意味著擁有了完備售后服務(wù)體系的關(guān)懷。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌與品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌意味著質(zhì)量、方法、管理和服務(wù)。于是黎明重工確定了“向產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈延伸”、“把客戶當(dāng)朋友”的策略，專注于客戶的價(jià)值創(chuàng)造，專注于更高層級(jí)的經(jīng)營(yíng)模式，以實(shí)現(xiàn)與客戶之間的雙贏局面。
無(wú)論是千里冰封的北國(guó)，還是杏花煙雨的南國(guó)，亦或是大漠孤煙的西北，都有黎明重工的身影，他們活躍在不同的客戶現(xiàn)場(chǎng)，傳遞著黎明重工與客戶之間的信賴。以客戶為本，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)與客戶的價(jià)值共享，不是簡(jiǎn)單的口頭承諾，而是“把客戶當(dāng)朋友”，深入市場(chǎng)一線，深刻理解客戶遇到的問題，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值回報(bào)。因此，每一年夏末秋初，萬(wàn)里行服務(wù)團(tuán)隊(duì)日夜兼程，如期到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。“非常感謝黎明的到來(lái)，我們需要這樣細(xì)致的服務(wù)。尤其是質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，讓我們?cè)谶x擇黎明重工設(shè)備的同時(shí)沒有任何顧慮。”走訪過程中，萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)經(jīng)常聽到的字眼就是“品質(zhì)扎實(shí)”、“服務(wù)到位”，這是客戶的定心丸，而他們的認(rèn)可和支持，又給黎明重工吃了定心丸，彼此之間的信任得以開花結(jié)果。
安徽某礦業(yè)公司
我們合作有八、九年了，這些年借助黎明重工的設(shè)備生了財(cái)了，特別高興。希望黎明重工今后的發(fā)展越來(lái)越好，也希望黎明重工在產(chǎn)品的升級(jí)改造過程當(dāng)中給我們帶來(lái)更大的利益和方便!
貴州某石灰生產(chǎn)企業(yè)
由于公司石灰粉訂單量非常多，幾乎每天都開機(jī)24小時(shí)，連續(xù)運(yùn)行的情況下設(shè)備運(yùn)行依舊平穩(wěn)，我們對(duì)黎明設(shè)備的質(zhì)量表示很滿意。感謝這次萬(wàn)里行活動(dòng)來(lái)到我們這里進(jìn)行設(shè)備檢修，黎明的售后真是沒得說(shuō)!
湖北某石灰生產(chǎn)企業(yè)
和黎明重工打交道這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，我們感覺像是朋友。黎明的服務(wù)非常到位，設(shè)備用著也很好，給料非常穩(wěn)定環(huán)保，主機(jī)風(fēng)機(jī)變頻控制，便于調(diào)節(jié)。為黎明重工點(diǎn)贊!
江蘇某電廠脫硫石灰石制粉企業(yè)
設(shè)備我們一直很滿意，買了三臺(tái)你們的設(shè)備呢!目前機(jī)器一切正常。還有，你們的技術(shù)人員對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面的知識(shí)講解得很好，還教我們?nèi)绾闻懦踩[患，這個(gè)很重要，畢竟安全第一嘛!我們是真的信賴?yán)杳髦毓?
完善售后服務(wù)保障，口碑即價(jià)值
目前，走訪團(tuán)隊(duì)已走訪河北、河南、湖北、安徽、江蘇、貴州、黑龍江、吉林、內(nèi)蒙古等地的多家客戶，磨機(jī)質(zhì)量萬(wàn)里行有限期，但黎明重工的售后服務(wù)無(wú)止境。
“2小時(shí)內(nèi)給予明確的解決方案，12小時(shí)趕至客戶現(xiàn)場(chǎng)處理問題，24小時(shí)徹底解決產(chǎn)品故障。”這是黎明重工售后服務(wù)的“金科玉律”。在集團(tuán)公司2019年半年度總結(jié)會(huì)上，董事長(zhǎng)更是提出：“未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們的客戶體量越來(lái)越大，檔次越來(lái)越高，其對(duì)服務(wù)的依賴性會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，因此我們需要加快推進(jìn)對(duì)服務(wù)市場(chǎng)的布局。”順應(yīng)“大客戶”-“大企業(yè)”的發(fā)展潮流，致力于品牌質(zhì)量、方法、現(xiàn)代的管理和服務(wù)的提升，確保服務(wù)響應(yīng)速度，將客戶口碑當(dāng)做企業(yè)實(shí)力強(qiáng)有力的印證。值得信賴的產(chǎn)品和后顧無(wú)憂的服務(wù)，支持黎明重工走得更遠(yuǎn)。
目前行程尚未過半，黎明重工的服務(wù)團(tuán)隊(duì)腳步匆匆、風(fēng)雨兼程。八載同行，一脈相承，走過的路，拜訪過的客戶，都將變成這段路程上珍貴的風(fēng)景和記憶。承載著客戶沉甸甸的信賴，黎明重工懷抱初心，步履不停!
